常見問題 – FabriX

常見問題

有關 ComplexCon 2025 單品預購

    1. 請問下單流程是什麼？
      如需下單，只需瀏覽商品頁，選擇你喜歡的商品，並選擇尺寸和顏色，將其加入購物車，然後繼續結帳流程。請留意清楚商品內容以及訂購資訊，一旦下單將不會提供退貨及退款。
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    2. FabriX 於 ComplexCon 期間的商品均是預購？
      是的。所有 FabriX 於 ComplexCon 期間所售賣的產品均為預購商品，並預計將於 6 – 12 個星期從香港發貨。
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    3. FabriX 於 ComplexCon 預售商品的截止日期是什麼？
      FabriX 於 ComplexCon 預售商品的截止日期為 2025 年 3 月 27 日晚上 23:59:59（UTC +8）。客人請於此日期前盡快完成訂購。逾時遞交之訂單將不獲接納。
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    4. 如果產品缺貨或售罄，什麼時候可以知道有貨？
      有關產品貨量的查詢，請留意 FabriX 網站接收最更新的資訊。
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有關訂單詳情

  1. 為什麼我的電郵信箱沒有收到訂單通知？
    下單時，請先確認已輸入有效電郵。訂單一經確認，系統將寄送【確認收妥訂單】電郵到你的電郵信箱。如未收到該電子郵件，請到信箱的垃圾郵件夾查看 FabriX 系統發出的【確認收妥訂單】確認通知信。假如仍然無法找到相關郵件，請電郵至 support@fabrix.hk 聯絡 FabriX 客戶服務部尋求協助。
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  2. 下單後發現資料填錯了，怎麼辦？
    訂單一旦成立便無法作出任何變更。假如訂單資料有誤，請立即電郵至 support@fabrix.hk 聯絡 FabriX 客戶服務部，協助為你修改資料。
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  3. 提交購買訂單後，我可以更改送貨地址嗎？
    不可以。當你提交購買訂單後便不可自行更改送貨地址。如果你希望更改地址，請電郵至 support@fabrix.hk 聯絡 FabriX 客戶服務部協助為你修改資料。但是，一旦我們的系統已開始處理你的購買訂單，我們可能無法更改該地址。倘若你的貨品的送貨程序已經展開，你可聯絡快遞公司嘗試更改送貨地址。
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有關付款資訊

  1. FabriX 網上商店提供哪些付款方式？
    你可於 FabriX 網上商店使用 VISA 卡、萬事達卡、美國運通卡、JCB 卡和銀聯付款。Apple Pay 和 Google Pay 也可接受使用。信用卡網上刷卡服務通過線上安全認證。
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  2. FabriX 網上商店接受哪些貨幣結算？
    所有 FabriX 網上商店購物訂單均以港幣結算；如以其他貨幣付款將跟據即時匯率轉換。
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  3. 如何查看訂單收據？
    你可以在你的電郵查看你的訂單收據。如有其他疑問，請聯絡我們的客戶服務部 support@fabrix.hk 。
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  4. 我的信用卡資料是否安全？
    FabriX 不會儲存任何信用卡資料。該信用卡資料將透過安全資料傳輸層（SSL）加密技術進行加密，確保你的交易安全無虞。相關付款由電子支付服務供應商 Stripe 處理。
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  5. 為何我的信用卡交易被拒？
    FabriX 將透過受信任的第三方支付平台來驗證付款資料的正確性。若付款失敗，請先查看以下可能的原因：
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    • 付款資訊錯誤（例如：卡號、驗證碼、到期日）
    • 郵遞區號錯誤
    • 信用卡 / 簽帳卡過期
    • 卡片資訊已變更 (例如：換發新卡)
    • 信用額度用罄或帳戶餘額不足
    • 偵測到可疑的付款行為（常見於國外交易）
    • 請先確認卡片資訊並再試一次
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    若仍無法完成交易，請聯絡發卡銀行以了解付款遭拒的原因。FabriX 不會有付款方式被拒原因的相關資料。
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有關物流資訊

  1. 下單後，我將於什麼時候收到商品？
    所有預購訂單預計將於下單後 6 – 12 星期發貨。交貨時間取決於你的所在地。發貨後，通常亞洲地區的交貨時間為 3 至 7 個工作日；國際地區為 15 至 20 個工作日。
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  2. 商品寄送地方包括?
    寄送至香港本地
    我們提供本地寄送服務。
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    寄送至全球
    我們提供商品寄送至全球各地的服務，包括但不限於以下地區：
    • 亞洲（中國、日本、澳門、馬來西亞、菲律賓、新加坡、台灣、泰國、韓國、越南）
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    • 其他地區 (奧地利、澳洲、新西蘭、阿根廷、巴西、加拿大、比利時、捷克共和國、丹麥、愛沙尼亞、芬蘭、法國、德國、希臘、匈牙利、愛爾蘭、意大利、荷蘭、挪威、波蘭、葡萄牙、西班牙、瑞典、瑞士、美國、英國)
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    寄送限制：請注意，對於某些國家或地區，可能存在寄送限制或需支付額外的運費，進口稅費須由客人自行承擔。在結帳時，系統將提供可用的寄送地區選項，請確認你的目的地是否在我們的寄送範圍內。
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  3. 運費是多少？
    每張訂單運費收費統一，並根據以下地區收費：
    • 香港 – HKD$30
    • 亞洲地區 – HKD$150
    • 海外地區 – HKD$300
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  4. 是否接受貨到付款？
    目前我們暫時不接受貨到付款或運費到付。
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  5. FabriX 使用的快遞公司是哪家？
    FabriX 將跟據不同寄送地址分配適合派送公司。當你的貨品發出後，你將從電郵收到運送單號，以便查看貨品的運送狀態。
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  6. 速遞人員送貨時，我並不在場無法收貨，該怎麼辦？
    快遞員將與你聯絡，並安排另一天送貨。請留意派件信息，或與派遞人員聯絡直接安排更改派送日期。如因任何情況引致貨件退回，請電郵至 support@fabrix.hk 聯絡 FabriX 客戶服務部再作安排，有可能產生額外運費和手續費。
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  7. 如何查看訂單狀態？
    你可以在你的帳戶頁面查看訂單的最新狀態。我們會定期更新訂單進度信息。此外，當你下單後，你將收到一封訂單確認郵件。這封郵件將包含你的訂單詳細信息。當你的貨品發出後，你將從電郵收到運送單號。屆時，你透過運送單號，在運輸公司的官方網站上輸入追蹤號碼，即可查看訂單的運送狀態。
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有關退換商品

  1. 可以申請退款或退貨嗎？
    很抱歉，根據我們的政策，我們並不接受退款或退貨。為確保你購買的商品符合你的需求，我們建議你在下單前仔細檢查商品信息、尺寸和顏色。如果你有任何疑問，請電郵至 support@fabrix.hk 聯絡 FabriX 客戶服務部。
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  2. 如果產品有瑕疵，我可以換貨嗎？
    所有產品將通過檢測合格後出貨，售出後恕不退換可以。如果你有任何疑問，請電郵至 support@fabrix.hk 聯絡 FabriX 客戶服務部。
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其他資訊

  1. 如何更改帳戶資料？
    在「LOGIN / SIGN UP」頁面使用你的電郵地址登錄至你的帳戶後，你便可在「帳戶詳細資料」頁面下編輯你的電郵地址。
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  2. 如何找到合適尺碼?
    在商品頁面或網站的尺碼指南頁面中，你可找到我們的尺碼表。這些尺碼表會列出各種尺碼對應的具體尺寸。建議使用卷尺測量你的身體尺寸，並參照尺碼表來找到最適合你的尺碼。通常會測量胸圍、腰圍、臀圍等部位。

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如有任何疑問或未能找到相關查詢，你可發送電郵至 support@fabrix.hk 聯絡 FabriX 的客戶服務部。我們將於 2 – 3 個工作天內盡快回覆。